הבית שלכם באינטרנט | שירות אישי ואנושי ממומחים
2.1 חבילת שעות מומחים – לתמיכה,עיצוב,ייעוץ,הדרכות,פיתוח,אופטימיזציה וכד';
2.2. אחסון אתרים;
2.3 רישום / חידוש דומיינים.
כל הפרה של סעיף ו/או סעיפים מהסכם זה מהווה הפרה חמורה של ההסכם ותגרור סגירת החשבון מיידית וללא הודעה מוקדמת
עדכון אחרון: 11 בפברואר 2025
ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של דיביין אתרים – אתר חברת DIVINE SITES, הפועל תחת קבוצת דיביין פיתוח בע"מ (ע.מ: 516285418). אנו רואים בשמירה על פרטיות המידע שלכם ערך עליון ומחויבים להגן עליו בהתאם להוראות הדין. במסמך זה נסביר באילו אמצעים אנו אוספים, מעבדים ומשתמשים במידע האישי שלכם, כיצד הוא מאוחסן, באילו מקרים הוא עשוי להיות משותף ובאילו זכויות אתם זכאים.
בעת השימוש באתר ובשירותינו (למשל, בעת הרשמה, ביצוע רכישה, יצירת קשר או שימוש בכל שירות נוסף) יתבקשו מכם למלא פרטים אישיים כגון:
אנו אוספים מידע שאינו בהכרח מזוהה עם זהותכם האישית, כגון:
האתר משתמש בקבצי Cookies למטרות שונות, כגון:
ניתן לשנות את הגדרות קבלת העוגיות בדפדפן שלכם, אך יש לשים לב כי ביטול קבלת העוגיות עלול להשפיע על תפקוד חלק מהפונקציות באתר.
המידע שנאסף ישמש למטרות הבאות:
אנו מתחייבים לא להעביר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
דיביין אתרים נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים (כגון הצפנה, חומות אש, בקרת גישה ועדכוני תוכנה) במטרה להגן על המידע שלכם. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית או אירועים בלתי צפויים, ולכן לא נוכל לשאת באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהפרת אבטחת המידע.
לכם, המשתמשים, עומדות זכויות רבות הכוללות בין היתר:
על מנת לממש את זכויות אלו או לקבל מידע נוסף, אנא צרו קשר בכתובות המפורטות בסעיף "יצירת קשר" להלן.
אנו שומרים את המידע במאגרי הנתונים שלנו למשך התקופה הנדרשת על פי צרכינו העסקיים, דרישות החוק או עד לבקשתכם למחיקה. לעיתים נדרש לשמור נתונים לצרכי בקרה, רישום או לצורך עמידה בדרישות רגולטוריות.
דיביין אתרים שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשינויים טכנולוגיים, רגולטוריים או לצרכים עסקיים. שינויים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מייד עם הפרסומם. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת.
לכל שאלה, הבהרה או בקשה בנוגע למדיניות הפרטיות, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
1. הקדמה הסכם זה מתאר את רמת השירותים שמסופקים על ידי קבוצת דיביין פיתוח בע"מ ללקוחותיה בתחום אחסון האתרים. ההסכם מגדיר את הזמינות, זמני תגובה, זמני תיקון, גיבויים, פיצויים והחרגות. הסכם זה מחייב את החברה ואת הלקוח בהתאם לתנאי השימוש.
2. זמינות השירות (Uptime Commitment) קבוצת דיביין פיתוח בע"מ מתחייבת לספק זמינות של השירות ברמה של:
הזמינות מחושבת על בסיס שנתי וכוללת זמני תקלות בלתי מתוכננות שאינן בשליטת הלקוח.
3. זמני תגובה ותיקון תקלות (Response & Resolution Time)
סוג התקלה | זמן תגובה | זמן תיקון |
---|---|---|
תקלה קריטית (Downtime מוחלט) | עד 10 דקות | עד 4 שעות (בדר"כ באופן מיידי) |
תקלה חמורה (פגיעה משמעותית בביצועי האתר) | עד שעה | עד 12 שעות (בדר"כ תוך דקות) |
תקלה בינונית (בעיה המשפיעה על חלק מהפונקציות באתר) | עד 4 שעות | עד 24 שעות (בדר"כ תוך פחות משעה) |
תקלה קלה (בעיות אסתטיות או תקלות מינוריות) | עד 12 שעות | עד 72 שעות (בדר"כ תוך פחות משעה) |
4. גיבויים ושחזור (Backup & Recovery)
5. תמיכה ושירות לקוחות קבוצת דיביין פיתוח בע"מ מספקת תמיכה במגוון ערוצים:
6. התחייבות לפיצוי במקרה של הפרת SLA במקרה של אי עמידה בהתחייבות לזמינות השירות, הלקוח זכאי לפיצוי בהתאם לטבלה הבאה:
זמינות בפועל | פיצוי כספי |
---|---|
99.9% – 99.5% | 5% זיכוי על החודש הבא |
99.5% – 99% | 10% זיכוי על החודש הבא |
פחות מ-99% | 20% זיכוי על החודש הבא |
פיצוי זה אינו כולל אירועים שנגרמו עקב תחזוקה מתוכננת או גורמים חיצוניים (ראו סעיף 7).
7. החרגות ואי הכללת מקרים (Exclusions) במסגרת שירות האחסון אין אחריות לבעיות שאינן קשורות באחסון עצמו, וכל דבר הקשור לתוכן המאוחסן אינו נכלל במסגרת שירות האחסון.
ה-SLA אינו חל במקרים הבאים:
8. תנאים כלליים
9. יצירת קשר לכל שאלה או הבהרה ניתן לפנות אל צוות השירות שלנו בכתובת: [email protected] או בטלפון: 036160600 או 0525973322.
שמחים להעניק שירות מעבר ומעל למצופה,
הרשמו לקבלת
עידכונים טיפים ומדריכים
הצטרפו אלינו לפייסבוק
השאירו פרטים ונציג מומחה יחזור אליכם לשיחת ייעוץ והכוונה:
עם מעל 20 שנות ניסיון באינטרנט ובבניית אתרים.
מומחים בשיווק, פיתוח ובניית אתרי וורדפרס מתקדמים ופיתוח וניהול חנויות מקוונות.
הדגש שלנו הוא על תכנון ותוכנית טובה – "סוף מעשה במחשבת תחילה"
אנחנו מאמינים בשירות מקצועי, שקוף ואישי – ובעיקר אנושי
דיביין אתרים – הבית שלך לבניית אתרים.
עדכונים, טיפים ומדריכים – למי שרוצה להוציא את המומחה שבו בבניית אתר
השאירו פרטים ונציג מומחה מטעמנו יחזור אליכם עוד היום עם הצעת מחיר אישית מותאמת לצרכים שלכם