איזה תוכן צריך להופיע בחנות מקוונת?

69% מהצרכנים מנסים תחילה לפתור את הבעיות שלהם באופן עצמאי לפני שהם פונים לתמיכה.
הנתון הזה מחייב כל חנות מקוונת להחזיק דף שאלות ותשובות, המכונה גם דף שאלות נפוצות,אשר מתייחס לחששות, שאלות והתנגדויות נפוצות של לקוחות.
דף שאלות נפוצות הוא היעד הרצוי למציאת תשובות לשאלות ספציפיות לגבי המוצר והמדיניות, והוא חיוני לבניית אמון עם קונים. כשמשתמשים בו נכון, דף השאלות הנפוצות שלכם יכול להועיל ללקוחות בחלקים שונים של מסע הרכישה – בין אם הם נמצאים בשלב השיקולים או נתקלים בבעיה מסוג אחר.

איך ליצור דף שאלות ותשובות יעיל?

מתחילים ממחקר קטן, ובו תבחנו מהן השאלות הנפוצות של לקוחות.
איפה לחפש?
– בתיבת הדואר הנכנס
– בביקורות של לקוחות על המוצרים
-בעמודי הסושיאל מדיה
– בראשכם – נסו לצפות מראש התנגדויות שאתם יכולים להפוך לשאלות.

שקלו כיצד לנסח את השאלות הנכונות כדי להעמיק את הבנת הלקוחות לגבי המוצרים שלכם וליצור ביקוש. כשאתם מחליטים כיצד לבחור את השאלות התמקדו  ברלוונטיות, שימושיות והזדמנויות להפוך את השאלה הזו לנתיב למעורבות נוספת או המרה.

אם יש לכם רשימה ארוכה של שאלות, קבצו אותן  בקטגוריות כמו “משלוח” או “גודל והתאמה” כדי להקל על המבקרים לנווט.

כתבו תשובות ברורות לשאלות. גם אם השאלה היא על חיסרון פוטנציאלי במוצר או בעסק שלכם, חבשו את כובע היח”צ שלכם ונסו לנסח את התשובה בצורה החיובית ביותר שאפשר.

כתבו את השאלות שלכם מנקודת המבט של הלקוח שלכם (למשל “איך אני…”) וענו מנקודת המבט של העסק שלכם (למשל, “אתה צריך…” או “אנחנו מספקים…”).

השתמשו בתמונות או בסרטונים בכל מקום שהם יכולים לתמוך בחיזוק התשובה שלכם. כל מקום, גם דף השאלות, זו הזדמנות לחזק את המותג שלכם ולכן אפשר בהחלט אפילו לפזר קצת אישיות כדי לשמח את הלקוחות שלכם עם כמה שאלות ותשובות מהנות.