איך UGC (תוכן שנוצר על ידי משתמשים) בדגש על חוות דעת יכול לשפר המרות

אנחנו כולנו מחפשים חוות דעת בזמן רכישה. בין אם מדובר בספר, במוצר או במסעדה, אנו מבינים את הכוח שבמילים של אנשים אחרים. אז איך תוכן זה יכול לשפר את תוצאות ההמרה שלך? הנה התשובה.

הבנת התוכן שנוצר על ידי המשתמשים

“אין הנחתום מעיד על עיסתו” תוכן זה הוא התרומה האישית של משתמשים כמוך וכמוני. מדובר בתוכן שאינו מגיע מהחברה עצמה, אלא מהקהל שלה.

למה תוכן שנוצר ע”י המשתמש (UGC) כל כך טוב לשיפור ההמרות?

המרות, במילים פשוטות, הן היכולת שלנו להפוך מבקר באתר או באפליקציה ללקוח משלם. בשוק הדיגיטלי המתחזק של היום, UGC כבר הפך לאחת הכלים החזקים ביותר לשדרוג ההמרות. אז למה זה כל כך טוב?

1. אמינות: אנשים נוטים להאמין לציונים ולביקורות של לקוחות אחרים הרבה יותר מאשר לפרסומות או המלצות העסק עצמו. זה עשוי להיראות כמו דבר פשוט, אבל בעצם הדבר הזה ישנה כוח מכשיר.
2. התחברות אישית: כאשר לקוחות פוטנציאליים קוראים או צופים בתוכן מגולל המשתמש, הם יכולים להתחבר אישית ולהרגיש שהם לא היחידים שעברו דרך אותו החוויה או את אותו התהליך של התלבטות.
3. פרספקטיבה אמיתית: UGC מאפשרת לנו סקירה על המוצר או השירות מהצד האחר – הצד של הלקוחות האמיתיים. הוא מספק תיאור ריאליסטי ולא מעוצב של המוצר או השירות.
4. תגובה תוך כדי כך: כאשר הלקוחות שלך כותבים ביקורת או משתפים תמונה, הם לא רק מביעים את דעתם האישית, אלא גם מספקים לך משוב חיוני לשיפור המוצר או השירות שלך.
5. הגברת האינטראקציה: לקוחות שכתבו ביקורת או שיתפו תוכן נוטים להיות יותר מחוברים למותג שלך וגם להגביר את ההמרות של לקוחות פוטנציאליים אחרים.

בפשטות, UGC היא דרך מעולה לבנות אמון, להרחיב את ההיכרות עם הלקוח ולהגביר את ההמרות. הוא מספק כלים אמיתיים שמגיעים מהלב של הלקוחות שלך, וכאשר הם משולבים בצורה נכונה באתר או באפליקציה שלך, התוצאות יכולות להיות מרשימות באמת.

החשיבות של חוות הדעת

בעולם שבו המידע זמין בלחיצת כפתור, חוות הדעת יכולות להיכנס ולשנות את כל תוצאת הקניה כי היא מעידה על חוויה אישית ואנושית.

מה גורם לחוות דעת להיות כל כך יעילות?

בניית אמון

אנחנו נוטים לסמוך על דעת אנשים אחרים. הם מספקים לנו הרגשה של ביטחון ברכישה.

פרספקטיבה אמיתית

המותגים מספרים את הסיפור שלהם, אך הלקוחות מספרים את הסיפור האמיתי.

המלצות הן הפרסום הטוב ביותר

מילה טובה מלקוח מרוצה יכולה להשפיע על הרבה אנשים ולהביא לרכישות נוספות.

אז איך אנחנו ממקסמים את שיעורי ההמרה באמצעות חוות הדעת?

להזמין את הלקוחות לכתוב חוות דעת

אנשים אוהבים לשתף, בפרט אם הם מרוצים.

להגיב לחוות הדעת

אפשר להראות ללקוחות שאתה מקשיב ומעריך את דעתם.

הצגת חוות דעת בצורה בולטת

הפוך את חוות הדעת לחלק מרכזי באתר או באפליקציה שלך.

סיכום

חוות דעת הן כלי עוצמתי שלא ניתן להתעלם ממנו. הן מעניקות אמון, מספקות פרספקטיבה אמיתית, ומעלות את המותג שלך לגבהים חדשים. אז, מה אתה מחכה? התחל לאסוף חוות דעת היום!

אלו ה-10 דברים שהכי חשוב לדעת ולזכור על תחום העדויות בUGC:

1. החשיבות של העדויות: עדויות אמיתיות מלקוחות מרוצים הן אחד הכלים החזקים ביותר בפרסום.
2. מהו UGC?: זהו תוכן שנוצר על ידי המשתמשים, כאשר לקוח מסוים מצלם או מספר על חווית השימוש במוצר או שירות.
3. השוואה לביקורות: כמו שאנשים מחפשים ביקורות בגוגל או פייסבוק לפני ביקור במסעדה, כך הם יכולים לראות וידאו או תמונה של מישהו ששימש את השירות או המוצר.
4. הגיוון של UGC: זה יכול להיות סלפי, סטורי, וידאו, תמונה או אפילו הקלטה קולית בוואטסאפ.
5. האמינות של UGC: העדויות האלה מתפקדות כהוכחה אמיתית לאיכות המוצר או השירות.
6. הבדל בין עדויות להוכחות אחרות: ישנם סוגים שונים של הוכחות בפרסום, כולל תעודות, סמכות חיצונית ועוד. אך העדויות הן ההוכחה החזקה ביותר.
7. התהליך של קבלת החלטה צרכנית: הצורך או החשק הם השלב הראשון, אחריו מגיע השלב של החיפוש אחר פתרונות.
8. ההתלבטות בפרסום: בשלב מסוים, הצרכן מתלבט אם לקנות ואם כן, אז איזה מוצר או שירות לבחור.
9. מנגנון ההגנה הצרכני: הצרכנים לא רוצים להיות הראשונים לנסות משהו חדש. הם מחפשים הוכחה שהמוצר או השירות עובד.
10. ההבדל בין UGC לפרזנטורים: בעבודה עם משפיענים, המהות היא שהם, בתור מובילי דעת, ממליצים על המוצר או השירות.

שאלות ותשובות נפוצות בנוגע לחוות דעת

1. האם חוות דעת שליליות הן בהכרח רעות לעסק שלי? לאו דווקא. חוות דעת שליליות, אם הן ננהלות באופן נכון, יכולות להצביע על מקומות בהם יש צורך בשיפור ולספק לך משוב חשוב מלקוחותיך. בנוסף, הגיבוי המהיר והמקצועי לביקורת שלילית יכול להצגת המלצה לאחר מכן.
2. איך אני יכול לעודד לקוחות לכתוב חוות דעת? אתה יכול להציע הנחות, מבצעים או הטבות ללקוחות שיכתבו חוות דעת. כמו כן, הפוך את התהליך לפשוט ונגיש ככל האפשר. שלב כפתור להוספת ביקורת במקומות בולטים באתר או באפליקציה שלך.
3. האם כדאי למחוק או להסתיר ביקורות שליליות? בדרך כלל לא. הסתרת או מחיקת ביקורות יכולה ליצור חשש בקרב לקוחות פוטנציאליים. במקום זאת, עדיף להגיב לביקורת בצורה מקצועית ולהראות שאתה מבין ומוכן לשמוע את לקוחותיך.
4. איך אני יכול להבטיח אמינות בחוות הדעת שבאתר שלי? קבע כללים וקריטריונים לכתיבת הביקורות, כדי למנוע ביקורות מזויפות או לא רלוונטיות. בנוסף, נסח דרך לוודא שהביקורת נכתבה על ידי לקוח אמיתי.
5. האם יש הבדל בין ביקורת שלילית לבין ביקורת קריטית? כן. ביקורת שלילית יכולה להיות פשוט הבעת דעה שלילית ללא הסבר, בעוד ביקורת קריטית מספקת הבנה והסבר על הבעיות שהוצגו. חשוב להתייחס לביקורת הקריטית וללמוד ממנה.

רוצים לחשוב איתנו איך אולי לשפר את מערך הביקורות ו/או הUGC באתר שלכם – מוזמנים לכתוב לנו או לדבר איתנו